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畅通沟通渠道 为师生做好文献信息服务

来源:搜索引擎点击:113发布时间:2019-11-14 20:30:22

畅通沟通渠道 为师生做好文献信息服务

近年来,图书馆秉持“资源是基础,服务是根本,馆员是关键”的办馆理念,谋划建设和发展,紧跟学校发展步伐。围绕如何让师生更好地利用图书馆的资源与服务,图书馆积极搭建与师生沟通平台,拓展师生沟通渠道,优化信息传递方式,采取多种方式多种途径加强师生与图书馆间的沟通和了解。

召开学生座谈会。图书馆先后召开读者座谈会、馆务委员会会议,根据学生们对图书馆的资源建设、空间与环境建设、管理和服务等意见建议,专题讨论相应的改进措施,期间,部主任对有关问题进行了认领,落实改进责任。

设立馆长接待日等。5月开始,图书馆在北大厅设立馆长信箱,在图书馆主页上开设馆长电子信箱,并将每周三下午设定为馆长接待日,由两位馆长轮流接待师生。此举将更加方便师生与馆领导的沟通与联系。

开展问卷调查。在读书节期间,图书馆开展了“图书馆使用情况及满意度”问卷调查,调查采用随机抽样的方式,共发放问卷300份,回收有效问卷275份。图书馆经过统计分析,撰写了“图书馆使用情况及满意度调查问卷分析报告”,拟在图书馆微信公众平台和图书馆网站详细刊登。本次调查让图书馆更好地了解了读者的使用情况和使用需求,在提升图书馆文献资源建设的质量与水平,改善和促进图书馆服务工作等方面都有一定的作用。

网络实时互动。学校升本以后,图书馆一直以不同的方式加强读者与图书馆双方的沟通和了解,包括搭建“浙江水院图书馆”微信平台,创建“浙江水院图书馆”、“水院资源服务”、“水院图书馆读者俱乐部”等馆员与读者交流QQ群,开展馆员与读者的即时在线交流等,同时,图书馆也一直在务实地改进不足之处。读者也表示图书馆是他们学习生活中必不可少的一部分,都非常愿意为图书馆创造良好环境而共同努力。

强化学科服务工作。2016年,图书馆建立了学科联系人制度,设立了学科联系人岗位,7位具有硕士学历的年轻馆员担任学科联系人,与各学院之间建立密切联系。他们通过实地走访、建立学科服务QQ群、开展个性化服务等方式,及时而准确地了解老师的需求,并提供信息与咨询服务。这种服务模式加速了信息资源的传递与交流,有助于图书馆更好地融入学校的教学和科研活动中,从而使各种文献信息资源得到最有效的利用。

今后,图书馆将继续重视加强与读者的沟通,更好地建设图书馆资源与环境,进一步拓展服务范围,提升服务质量,尽最大努力满足读者的需求。


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